Lufthansa und British Airways schneiden im Flightright-Index 2024 am schlechtesten ab. Der vom Verbaurcherportal Flightright veröffentlichte Index bewertet die 20 größten europäischen Fluggesellschaften in den Kategorien Zuverlässigkeit, Zahlungsverhalten und Kundenmeinung. Der Erhebungszeitraum erstreckt sich vom 1. Januar 2024 bis 30. Juni 2024.
Schlechte Gesamtbewertung für Lufthansa und British Airways
British Airways und Lufthansa erhielten im Flightright-Index 2024 die niedrigsten Gesamtbewertungen. British Airways erzielte 2,09 Sterne, Lufthansa 2,10 Sterne. Beide Airlines zeigten in mehreren Kategorien schwache Leistungen. Im Gegensatz dazu schnitten Transavia mit 3,49 Sternen und Austrian Airlines mit 3,25 Sternen am besten ab. Transavia überzeugte besonders in den Bereichen Zuverlässigkeit und Zahlungsverhalten, während Austrian Airlines bei der Kundenzufriedenheit den ersten Platz erreichte.
Zuverlässigkeit und Zahlungsverhalten im Fokus
In der Kategorie Zuverlässigkeit, basierend auf Verspätungs- und Stornierungszahlen, erhielten Air Dolomiti, Lufthansa, British Airways und KLM nur 2 Sterne. Besonders zuverlässig waren Transavia France, Iberia und Turkish Airlines mit jeweils 4,5 Sternen.
Beim Zahlungsverhalten wurden die Geschwindigkeit und Effizienz der Entschädigungszahlungen bewertet. Turkish Airlines schnitt mit nur 1 Stern am schlechtesten ab, gefolgt von Lufthansa und British Airways mit 2 Sternen. Transavia France, Austrian Airlines, Air France und Discover Airlines erhielten mit jeweils 4 Sternen die besten Bewertungen.
Kundenzufriedenheit weiterhin niedrig
Die Kundenzufriedenheit, ermittelt durch eine Umfrage unter Tausenden von Kunden, war insgesamt gering. Keine der 20 Fluggesellschaften erreichte mehr als 3 Sterne. Austrian Airlines schnitt mit 2,74 Sternen am besten ab, gefolgt von Condor mit 2,63 Sternen. Wizz Air und Vueling erzielten die schlechtesten Ergebnisse mit 1,79 bzw. 1,82 Sternen.
Oskar de Felice, Leiter der Rechtsabteilung und Fluggastrechtsexperte bei Flightright: „Verbraucher sollten bei der Wahl ihrer Fluggesellschaft auf mehr als nur den Preis achten. Faktoren wie Pünktlichkeit, Servicequalität und die Bereitschaft, Entschädigungen schnell zu zahlen, spielen eine wesentliche Rolle für eine angenehme Reiseerfahrung.“
